相比较去年,2016年的双11做了哪些不一样的事情?

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24点已至,经过了紧张而忙碌一天,今年的天猫双11购物狂欢节的交易额最终定格在了1207亿元,移动端占比81.87%。虽然马云和张勇在嘴上都没有对今年的双11的总GMV数据有非常明确的预期,但为了在保证用户体验的基础上,把今年的成交额推向更高,阿里巴巴今年又做这些跟去年继续不一样的事情。

近几年,阿里把双11当做探索未来商业变革试验田的动机越来越明确,而每一年的双11也在确实的发生着新的变化:C2B预售、移动端电商成为核心、阿里云及其人工智能在双11的具体应用、线上线下渠道融合、Buy+VR购物、村淘走进千家万户、跨境电商全球化、菜鸟物流自动化仓储等不一而足。

阿里巴巴或许一直在想办法来摸索电子商务未来可能的发展方向,并不断强化在商品、购物、服务、支付和物流等商业基础上的能力,而这一切的基础就是阿里巴巴对新商业模式的探索和技术革新。

新技术打造电商试验田——Buy +VR&云计算+人工智能

从主观感受方面来说,猎云网认为,今天最吸引眼球的新技术或许是 Buy+VR 购物。在深圳媒体中心,猎云网也连同来自全球的600多位记者友人同场体验了这款可以360度环视,如同身临其境异地商场的技术产品。

Buy+是阿里巴巴旗下的VR购物产品,4月发布概念视频以后就受到了广泛的争议和关注。据了解,该产品的核心亮点为可以在产品内部完成从沉浸式体验到选择到购买到支付的闭环,此前一直处于内测阶段的 Buy+此次在在天猫双11全球狂欢之际公开上线。

阿里巴巴方面透露,11月1日上线当天第一个小时有近3万人进入体验,截止10号,已有近800万人次使用了该产品,其中超过76%是80后。在7家登陆 Buy+频道的天猫国际的海外旗舰店中,松本清、Target 和 Macys 吸引了最多 Buy+用户进店。

至于商家层面,阿里巴巴集团资深总监、GM Lab 负责人庄卓然宣布了“造物神计划”开放平台正式启动,即日起接受合作伙伴预约报名,计划于2017年初正式对外全平台开放。

具体来说,GM Lab 正在探索为试图进入 Buy +的商户提供三种建模方式:用一部手机环绕拍一圈就能完成 DIVA 建模技术(Digital Interactive Visual Augmentation 数字化交互视觉增强),需要在在工作室完成的360度无死角建模的3D扫描技术,还有能刻画商品材质纹路、光泽的光场技术。

尝试和优化多种建模方式,为商家寻找最好解决方案,是 GM Lab 的研发重点之一。据悉,测试期间,已有数百商家和多个领域的合作伙伴加入平台。

庄卓然表示未来的表现方式会变得更加丰富,也会由此衍生出更加崭新的交互体验,技术和零售的结合会产生更加丰富的场景。

除了VR技术,阿里云及其旗下人工智能ET也参与到了这次的双11狂欢节当中。

在晚会当天,ET便展现了自己的实力。他讲将华少的现场口播翻译成文字,投在电视机屏幕上,达到了相当高的准确率。此外,一旦出现记录错误,ET还会结合上下文语境进行毫秒级修正。

此外,ET还通过整合阿里云语音识别、语音合成、自然语言理解、实时图像识别、机器学习的综合技术,实现了过去只有人类魔术师才能表演的经典扑克牌魔术,而这背后体现的是阿里云“飞天”操作系统强大的计算能力。

据了解,现在ET已经具备利用数据为一整座城市提供思考和决策的能力,目前,杭州政府联合13家企业,为这座拥有2200多年历史的城市,安装了一个人工智能中枢——杭州城市数据大脑。在杭州萧山区的部分路段的初步试验中,城市大脑通过智能调节红绿灯,车辆通行速度最高提升了11%。

回到双11的话题,阿里云资深产品专家何云飞介绍到,目前双11的交易峰值是17.5万笔/秒,而第一年只有400笔/秒,这一量的提升就得益于技术的改进。

何云飞介绍到,目前阿里巴巴开发了一个基于互联网分布式技术,全球最大规模的混合云。可以在极短的时间内,从公共云获取很大的计算能力。该混合云调用了多个数据中心的网络和计算资源,将遍布全球的百万级服务器连成一台超级计算器,这背后就是云计算最核心的大规模分布式操作系统——飞天。

从技术层面来说,阿里巴巴认为双11的本质是在“快速发展的互联网空间里,在一个确定的时间,会发生的不可确定规模的信息和数据处理事件”,简称“脉冲计算事件”。

而“脉冲计算事件”不仅仅会发生在电商这一领域中,还会发生在生活的方方面面。问题在于一旦发生的时候,要调度的资源会非常庞大,这是99%以上企业都很难应对的事件,因为这个规模是不确定的。而云计算的新技术,就能为新零售、新制造、新金融带来切实的变革,带来一个安全可靠、高效智能的基础设施和公共服务。

新零售链接线上线下——实体和电商的握手言和

今年,网络零售额继续保持25%以上增速,占比超14%。前三季度我国网上零售额为34651亿元,同比增长26.1%,仍保持快速增长,占社零总额的比例达14.5%的新高。全国百家大型零售企业零售额2016年前三季度同比下滑2%,2016年9月单月同比增长2.1%,为近一年来单月最高涨幅。

与电商整体突飞猛进相比,实体店则在零售业变革的大潮中成为输家。目前,包括百货商店在内的传统零售业态,已经逐步被边缘化了。

尽管电商在挤压实体店的生存空间,但就目前来看,一个城市的健康经济体系,依旧离不开实体店的支持。真正被淘汰的,是那些不懂变通,拒绝拥抱改变的品牌商。

银泰商业CEO陈晓东在圆桌谈话中说:“之前在线下零售和线上完全区隔的时候,大家(线下商业实体)是有过思想斗争的。开始的时候,觉得(彼此)是完全对立、对抗的状态,但是后来开始逐渐否定之前极端的想法;再之后就有一些企业就开始接受、拥抱互联网;往下就开始融合。其实拥抱互联网这件事从前几年开始了,已经在跟线上融合,只是这几年更加的充分。”

这次双11在商业模式上比较亮眼的表现正是,新零售概念下的全渠道打通战略。

阿里巴巴目前已经帮助了包括家电、服饰、汽车、家装、美妆在内的多个行业的品牌商家实现全渠道的商品通、服务通和会员通服务,这被称之为三通服务。

据阿里巴巴介绍,今年天猫双11期间,线上线下打通的店铺超过100万家,包括苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B&Q等国内外数千商家,其中近10万家门店将全面实现电子化。

品牌商可以通过千牛“店掌柜”实现门店导购员的数字化升级,成为“智慧门店”。当消费者在品牌天猫旗舰店购买时,可以通过奇门系统对接,实现最近门店配送,最快两小时送货上门。同时通过“数据银行”将线上线下会员信息融合,实现全渠道的消费者运营。

目前,线下商业巨头苏宁和银泰都已经宣布继续参与今年的双11,苏宁所有门店将打通与双11的售后服务,提供以旧换新等服务。而银泰也将承接网上订单,提供店内取货,并开设“淘品牌”专柜,为消费者创造触摸和尝试线上品牌的机会。

除了线下商业实体主动触网,近40家淘品牌也走到开始线下,开起了实体店铺。双11前夕,一家近500平米的淘品牌集合店也正式亮相,该集合店实现了与天猫自动同价,货品、价格、仓储、物流、结算实现线上线下完全融合。据该淘品牌集合店负责人金萃介绍,包括茵曼、七格格、鹿与飞鸟、日着、迷阵等十几个淘品牌已经入驻该集合店,涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。

伊芙丽电商总经理郑隽表示,为了备战双11,伊芙丽今年在全渠道的商品打通、库存打通、门店发货已提前3个月进行运转。“我们很看重消费者的购物需求与体验,伊芙丽会将部分线下专柜款同步到线上销售,预计今年商场同款的销售额将占伊芙丽整个双11销售额的40%左右。”

作为今年双11最受欢迎、综合销量第一名的海外服饰品牌——优衣库,在今天中午的时候天猫旗舰店内的双11活动商品就已经全部售罄。不过得益于全渠道打通战略的落实,在今天双11流量井喷的时候,优衣库线下店铺可以通过订单分配、系统协调等方式实现商品的线上下单、线下提货。

马云曾经给新零售下过定义,未来电子商务平台即将消失,线上线下将和物流结合在一起。线上线下界限会越来越小,通过互联网技术,数据将在未来大幅提升零售效率,让消费者得到更好的服务和消费体验。

新金融提升支付体验——蚂蚁金服在背后做了什么

双11选择商品,加入购物车,确认订单,最后直到支付完成的那一刻,悬着的那颗心才会落地。但根据往年的经验,有不少消费者会在支付这个步骤卡住,或者因为手不够快,错失自己心仪的商品。

基于此,阿里在这次的双11力推花呗这一信贷支付方式。天猫APP、支付宝APP内曾出现过推荐位广告,承诺花呗将成为双11当天结算时响应速度最快的支付方式。

另一方面,花呗从10月18日开始,对用户进行临时提额,截止11月1日,就有超过1000万用户,提额超过170亿元,人均1722元,最长41天免息期,阿里方面称其能缓解用户当期消费的经济压力。

目前双11淘宝天猫平台上,开通花呗服务的商家数量超过240万,其中超过100万的商家开通了花呗分期。天猫商户在开通花呗分期的首月,花呗用户在该店铺的交易额提升33%,次月继续提升26%;使用花呗分期后,用户客单价平均提升达41%。

实际上,阿里巴巴有意借双11这次机会打通更多的金融和零售之间的通路,为新金融概念提供更多论据。除了这一行为,阿里巴巴还推出了一款叫做乐买宝的金融理财产品。乐买宝主打“消费+理财”概念,是由蚂蚁聚宝、聚划算和中信信托联合推出的消费信托产品,1000元起投,用户除了获得3.7%的基础理财收益之外,在聚划算平台购买带有乐买宝标识的商品时,还会获得额外收益。买得越多,收益越高,最高可以达15%的收益率。

“这是把消费、理财与粉丝经济结合到一起的新玩法。”蚂蚁金服财富事业群总裁黄浩表示,乐买宝本质上是一种消费权益,与聚划算平台的商家合作,向消费者返还更多好处。“实现消费即理财的目标,将二者融合在一起。

今年双11高举全球化大旗,那么在支付方式上或许也应该有一些新的变化。实际上,支付宝已全面支持“全球收全球付”,可服务全球超过200个国家和地区,超过3000万海外用户。18种货币实现了一键结算,覆盖美元、英磅、欧元、日元、港元等币种,目前阿里巴巴已经与200多个国际资金渠道达成合作伙伴关系,既连接Visa这种卡组织“大动脉”,也打通俄罗斯Webmoney、香港八达通这种的本地支付渠道“毛细血管”。使得支付也伴随着双11的步伐,跨出国门,走向世界。

蚂蚁金服CEO井贤栋称,今天撬动的消费金额是200多亿,且用户画像具备年轻化的特质。花呗九零后用户占比47%,八零后用户占比38%,总计占据了超过85%的比例。

井贤栋认为,曾经给予一个刚毕业的年轻人信用额度是比较困难的事情,但由于现在有了大数据的力量刻划他们的信用画像,使得蚂蚁金服可以给他们这样一个信用额度,帮助年轻人开始使用信用消费,用信用提升生活质量,养成良好的守信习惯。

更重要的是,有了信用以后,可以帮助年轻人得到更多其它的金融服务。经过数据分析后显示,首次开通的花呗用户中有60%的用户是以前没有信用卡的,后来有了花呗的信用额度,他们在得到信用的基础之上,又去申请到了信用卡。这样一来就形成了一个大数据征信——为用户提供金融服务——用户为金融机构贡献新用户这样一个闭环。最终帮助金融机构更好地拓展信用卡用户,也能够帮助他们降低信用机构的风险管理成本。

值得一提的还有蚂蚁金服针对小伟商户提供的信贷服务。9、10两月,网商银行已给全国133万家电商平台上的小微商户提供贷款,累计提供贷款近500亿元,户均贷款3.74万元 。

最后不得不说的还有消费保险,自退货运费险诞生后,全球保险行业从此出现了一个全新的领域——消费保险。这当中有不少乍一听有些奇特,甚至有些喜感的保险服务,比如物流破损险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、尿不湿过敏险,保价险等等。

今年双11,消费者会发现,在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中,超过一半的商家,销售的商品会有消费保险的保障,而且绝大多数是由商家投保赠送给消费者。

本文来自猎云网

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